5.1市場部每名員工對客戶投訴均應積極應對，禮貌接待。銷售經理具有最終決定是否受理、如何處理的權利。
5.2接到客戶投訴，在公司內嚴格執行流程，迅速處理，盡快解決，在第一時間答復客戶。
5.3遇有爭議，按合同有關條款由專人負責協調。
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